Schlüsselmomente im Change: Kommunikation in der Restrukturierung

Heute vormittag, Handelsblatt Live. Kommunikation in der Restrukturierung. 60 Minuten, 3 Perspektiven.

Eine Erfahrung, die sich in jeder Restrukturierung wiederholt: Der Beschluss ist für das Top-Management der Schlusspunkt eines langen Prozesses. Für die Organisation ist er der Anfang. Einer der schwierigsten Führungsmomente überhaupt: eine Entscheidung kommunizieren, deren Konsequenzen für andere gerade erst beginnen.

Transparenz hilft, aber nicht so, wie viele es meinen. Wer das Ergebnis noch nicht teilen kann, erklärt den Prozess dahinter. Die Logik. Den nächsten Schritt. Den Ansprechpartner. Das schließt die Lücke nicht, aber es verhindert das Vakuum, in dem sich jeder seinen eigenen Reim macht.

Das entscheidet sich im ersten Gespräch danach: Der engere Kreis, der die Entscheidung mit erarbeitet hat, ist vorbereitet. Der weitere Führungskreis erfährt es oft erst am Tag selbst und muss trotzdem tragen. Genau da zeigt sich der Unterschied.

Und dann die schwierigste Situation von allen: wenn im Führungsteam selbst Zweifel an der Entscheidung bestehen. Mitarbeitende spüren das fast immer, auch wenn niemand es ausspricht. Unausgesprochene Zweifel kosten am Ende beides, den Glauben an die Botschaft und das Vertrauen in den, der sie überbringt. Deshalb braucht es vorher einen Raum, in dem Zweifel offen auf den Tisch dürfen. Damit nach außen jede Führungskraft dieselbe Kernbotschaft tragen kann.

Matthias Mittelsten Scheid hat einen Punkt gesetzt, der bleibt: Wer eine Führungskraft mit Leitfäden ausstattet, bevor sie als Mensch abgeholt wurde, bekommt jemanden, der funktioniert, aber nicht trägt.

Dr. Sabrina Zeplin arbeitet täglich mit Menschen, die eine Restrukturierung hinter sich haben. Was sie berichtet: Einzelne Sätze aus dem Trennungsgespräch bleiben lange haften. Nicht weil Führungskräfte verletzen wollten, sondern weil die Vorbereitung gefehlt hat.

Vorbereitung entscheidet, ob eine Botschaft trägt. Konsistenz entscheidet, ob sie hält.

Dankeschön an Claudia Boerl vom Handelsblatt Media Group sowie an Matthias & Sabrina für unser gemeinsames Gespräch. To be continued.

Wer die Debatte weiterführen möchte: Beim Handelsblatt Change Congress am 23.11. in Essen geht es genau darum. Mit einer Frage, die ich für falsch gestellt halte: Stehen Effizienz und Respekt wirklich im Widerspruch?

Und in der Zwischenzeit hier die Aufzeichnung.

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